Reclamaciones y litigios

Última actualización: 15 de septiembre de 2026

Si algo va mal con tu compra, tienes varias formas de resolverlo. Casi siempre lo más rápido es escribirnos, pero nunca estás obligado a contactarnos antes de usar cualquiera de las opciones siguientes.

1. Habla primero con nosotros

Escribe a support@tokkoacad.com o usa la página de contacto, a ser posible desde el correo de la compra. Cuéntanos qué ha pasado y qué quieres que hagamos. También puedes llamar al +351 965 898 676 (llamada a red móvil portuguesa, con el coste de tu operador), De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Lisboa).

Respondemos en 2 días laborables. Si el asunto necesita más tiempo, te decimos cuándo tendrás una respuesta completa. Recuerda que siempre puedes pedir el reembolso en los 30 días siguientes a la compra sin dar motivos.

2. Livro de Reclamações Eletrónico

Como vendedor con actividad en Portugal, estamos sujetos al libro oficial de reclamaciones. Puedes presentar una reclamación en línea en el Livro de Reclamações Eletrónico. Nos llega a nosotros y a la autoridad pública responsable de nuestro sector, y tenemos que responderte en el plazo legal (15 días hábiles).

3. Resolución alternativa de litigios

Según la Lei 144/2015, tenemos que indicarte qué entidades de resolución alternativa de litigios (RAL) pueden tratar un conflicto con nosotros. Es más rápido y barato que un tribunal, y los centros de arbitraje de consumo de Portugal son gratuitos o de bajo coste para los consumidores.

Entidad: CNIACC, Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Sitio web: https://www.cniacc.pt
Dirección: Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa, Campus de Campolide, 1099-032 Lisboa

¿Estamos adheridos? No estamos adheridos de antemano a ningún centro de arbitraje. Aceptamos el CNIACC para conflictos de consumo hasta el valor en que la ley hace aplicable el arbitraje, y también puedes acudir al centro de arbitraje de consumo de la zona donde vives.
Arbitraje obligatorio en asuntos de poca cuantía. Según la Lei 63/2019, en conflictos de consumo de hasta 5.000 €, el arbitraje es obligatorio para el vendedor cuando el consumidor lo elige. Si llevas un conflicto así a un centro de arbitraje, tenemos que participar.
Lista completa. El Portal del Consumidor portugués publica la lista de entidades RAL de consumo, incluidos los centros regionales.

4. Si vives en otro país de la UE

Para conflictos transfronterizos, la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net) ayuda gratis a los consumidores. Puedes contactar con el centro de tu país, en España el Centro Europeo del Consumidor, o con el Centro Europeo del Consumidor en Portugal, que puede dirigirse directamente a nosotros.

5. Tribunales

Si eres consumidor, puedes demandar ante los tribunales del lugar donde vives, y nosotros solo podemos demandarte allí (Reglamento (UE) 1215/2012 y ley portuguesa).
En Portugal, los juzgados de paz (julgados de paz) tratan reclamaciones civiles de hasta 15.000 € con procedimientos sencillos y tasas bajas.
Para reclamaciones transfronterizas dentro de la UE de hasta 5.000 €, puedes usar el proceso europeo de escasa cuantía (Reglamento (CE) 861/2007).

La ley aplicable está en los términos de venta y uso. Hay información general sobre los derechos de los consumidores en Portugal en el Portal del Consumidor.