Reembolsos y garantía de 30 días

Última actualización: 15 de septiembre de 2026

Cuando compras Tokkoacad tienes dos protecciones: el derecho legal de desistimiento que la ley portuguesa da a los consumidores y nuestra propia garantía de reembolso de 30 días. La garantía es más amplia, pero no sustituye tus derechos legales.

Tu derecho legal de desistimiento (14 días)

Según los artículos 10 a 17 del Decreto-Lei 24/2014, un consumidor puede desistir de un contrato a distancia en 14 días, sin dar motivos y sin penalización. En el caso del curso, los 14 días cuentan desde la celebración del contrato, es decir, desde el día del pago.

En el contenido digital, el artículo 17, apartado 1, letra l) de esa ley permite al vendedor eliminar este derecho si aceptas empezar enseguida y reconoces que lo pierdes. No usamos esa excepción y nunca te pedimos que renuncies al derecho. Conservas los 14 días completos aunque ya hayas abierto las clases. En el plan Max, si desistes, no te cobramos las revisiones ya entregadas.

Cómo desistir

Envíanos cualquier declaración clara de que desistes, por correo electrónico a support@tokkoacad.com o por correo postal a Rua Adriano Correia de Oliveira, n.º 69, 8, 2810-149 Almada, Portugal. Puedes usar el formulario modelo de abajo, pero no es obligatorio. Basta con que envíes tu comunicación antes de que terminen los 14 días.

Como exige el artículo 12, te devolvemos todo lo que pagaste en los 14 días siguientes a la recepción de tu comunicación, por el mismo medio de pago que usaste y sin ningún coste para ti.

Formulario modelo de desistimiento

(Cumplimenta y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato. Anexo, parte B, del Decreto-Lei 24/2014.)

A la atención de: Everson Claudio Bispo dos Santos Junior, Rua Adriano Correia de Oliveira, n.º 69, 8, 2810-149 Almada, Portugal, correo electrónico support@tokkoacad.com

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de suministro del siguiente contenido digital (*)/de prestación del siguiente servicio (*):

Pedido el (*)/recibido el (*):

Nombre del consumidor o de los consumidores:

Domicilio del consumidor o de los consumidores:

Correo electrónico usado en la compra:

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):

Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

La garantía de 30 días

Es una garantía comercial que damos además de lo que exige la ley:

Puedes pedir el reembolso total en los 30 días siguientes al día de la compra.
No tienes que dar ningún motivo.
Se aplica aunque hayas visto todas las clases y descargado todos los materiales.
Se aplica a los tres planes. En el plan Max se aplica aunque ya hayas recibido revisiones o te hayas unido a la comunidad.
Recuperas el precio completo. No nos quedamos ninguna comisión.

Cómo pedirlo

Responde al correo de confirmación de la compra o escribe a support@tokkoacad.com desde la dirección que usaste al pagar. Basta con decir "quiero el reembolso". Si escribes desde otra dirección, indícanos el correo de la compra. También puedes usar la página de contacto.

Qué pasa después

Confirmamos que hemos recibido tu solicitud en 2 días laborables.
Hacemos el reembolso a través de Stripe a la tarjeta con la que pagaste, en los 14 días siguientes a tu solicitud.
Tu banco suele tardar de 5 a 10 días en mostrar el dinero en el extracto. Ese plazo depende del banco.
El acceso termina cuando se hace el reembolso, incluidas la zona de clases, la comunidad y las revisiones aún no entregadas.
Si se emitió factura, emitimos la nota de crédito correspondiente, como exige la ley fiscal.

Si la tarjeta se ha cancelado o sustituido, el banco normalmente pasa el dinero a la nueva tarjeta o a tu cuenta. Si no lo hace, avísanos y buscamos una solución contigo.

Contenido aún en producción

Algunas clases pueden aparecer como "próximamente" cuando compras. Si el contenido completo descrito para tu plan no está disponible en los 30 días siguientes a la compra, puedes pedir el reembolso total en cualquier momento hasta que lo esté, incluso después de que termine la garantía de 30 días.

Antes de pedir una devolución al banco

Escríbenos antes de pedir a tu banco que anule un cargo. Un reembolso es más rápido y no requiere trámites. Contactar primero con nosotros no afecta a ningún derecho que tengas frente a tu banco. Si no estás conforme con cómo tratamos una solicitud, consulta reclamaciones y litigios.